Ci auguriamo che sia presente all'annuale convegno della Vanguard sulle innovazioni nella gestione dei rapporti con i clienti.
Nel convegno del 2018 sono presentate e discusse analogie e differenze tra il B2B e il B2C che si riscontrano in pratiche e soluzioni per una accresciuta efficacia aziendale e per una migliore esperienza del cliente.
Dove
Auditorium GSE - Viale M.llo Pilsudski, 92 - RomaViale M.llo Pilsudski, 92
Roma 00197
Italy
Driving Directions
Contatto
Sergio CasertaVanguard Communications Europe
39-3284194554
scaserta@vanguard.it
Programma dei lavori
8:45-9:20 Registrazione dei partecipanti
9:20 Benvenuto e apertura lavori
9:30 Macrocategorie di utenti e progetti di digitalizzazione Maurizio Cuppone, Responsabile Contact Service Management, GSE
10:00 Digital Contact Center: nuovi canali digitali Francesco Ludovico, Head of Digital Contact Center Platform, TIM
10:30 Pausa caffe'
10:45 Come Mediaset – Infinity sta migliorando il servizio clienti e sta conseguendo un’eccellente customer experience Valentina Consalvo, CRM manager, Mediaset - Infinity
11:15 INAIL – Digitalizzazione ed evoluzione del modello di relazione con l’utenza Stefano Tomasini, Direttore Centrale Organizzazione Digitale, INAIL
11:45 Sharing session sulla digitalizzazione: il punto di vista dei CIO e dei responsabili di business V. Consalvo, M. Cuppone, Federico Ermacora (Zendesk), F. Ludovico (TIM), Giovanni Portaluri (Wolters Kluwer Italia), Luca Rainero (ENEL), S. Tomasini, Paolo Turriziani (Interactive Media); moderatore: Sergio Caserta (Vanguard)
13:00 Conclusione lavori; segue cocktail
 |
 |
 |
 |