Digitalizzazione, Multicanalita' e Customer Experience 

Vieni all'XI convegno Vanguard sull'Innovazione nella Gestione del Cliente, un'opportunita' unica di condividere con esperti manager idee, proposte ed esperienze.

9.00     Registrazione e caffe' di benvenuto

9.25     Inizio lavori a cura di Sergio Caserta, Partner, Vanguard Communications

9.30      Assistenti Virtuali Conversazionali, un pizzico di umanita' per una migliore CX - Paolo Turriziani, Customer Service Automation Advisor, FORUM TAL                          

10.00     Digital Transformation? Una questione di Digital Culture … - Lorenzo Misani, Dirigente Edison

10.30     Pausa caffe'

11.00      Un nuovo scenario per l’assistenza medica nell’era dell’Internet of Things - Gualtiero Ventura, Presidente, Gruppo Filo diretto 

 11.30     Trasformazione del Customer Engagement a 360 nell'era digitale, l'esperienza di ENEL - Filippo Ruggiero, Responsabile Customer Care, ENEL; Gianluca Ciminata, Country Leader Italia, Salesforce Services

 12.00      Sharing session su azienda digitale e contact center multicanale 

Paola Annis (Genesys), Mauro De Caro (Interactive Intelligence), Gian Carlo Mocci (Aicex),  Francesco Rosato (Unicredit), Carlo Rosini (Poste Italiane), Domenico Rossi (Salesforce), Luca Scarabosio (Assocontact), Gualtiero Ventura; moderatore: Sergio Caserta

 13.00       Buffet