Integrare self-service e personale per ampliare le quote di mercato e ridurre i costi 

Partecipi al convegno su come migliorare la gestione del cliente con un'integrazione efficace di self-service e personale capaci di ampliare le quote di mercato e di ridurre i costi. Venga a conoscere pratiche e soluzioni per un'accresciuta efficacia aziendale e una migliore esperienza del cliente. 

Programma dei lavori

9.10    Registrazione dei partecipanti e caffe di benvenuto

9:55    Apertura lavori Sergio Caserta, Partner, Vanguard Communications

 10.00  L’Evoluzione della Normativa e il Progresso Tecnologico sul Controllo a Distanza

Edoardo Arena - Docente di Informatica Giuridica e Forense,
Antonella Cassandro - Docente di Diritto del Lavoro,
Universita' degli Studi e-Campus

10.30  Stato dell’arte della comprensione dello scritto (email e chat) nell’assistenza e nelle vendite

Pierluigi Roberti, docente di informatica, Universita' di Trento

 11.00  Case history sul non voice nel customer relationship management

 11.30  Tavola rotonda: Come conoscere il cliente per servire meglio il cittadino:

Simone Berruti (Vittoria Assicurazioni), Loredana Caradonna (Invitalia), Antonella Cassandro, Lucia Di Iasio (Linea Comune), Pietro Ferraresi (Telepass), Giovanni Portaluri (Wolters Kluwer Italia), Leonardo Muscaridola (Acquirente Unico), Gualtiero Terzi (BNL BNP Paribas). Moderatore: Pierluigi Roberti

 12.30   Sharing session su azienda digitale e contact center multicanale

        Edoardo Arena, Paolo Turriziani (Interactive Media), Sandro Sciaky (EngHouse). Moderatore: Sergio Caserta

 12.50 Conclusione lavori e cocktail

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