PROGRAMMA
9,10 Inizio registrazione partecipanti
9:25 Benvenuto ed apertura dei lavori
9.30 La Filiale Online di Intesa Sanpaolo - Maria Carla Trogolo, Responsabile
10.00 Integrare flussi di dati CRM e ERP con la voce del cliente - Reg Price, Fondatore e CEO di MirrorWave; Sergio Caserta, Partner di Vanguard Communications
10.30 Pausa caffè
10.50 Come Italiaonline sta creando la migliore esperienza del cliente e aumenta il ROI - Giuseppe Scarcella, Direttore Customer Care di IOL e Direttore Operativo di Bizpal; Enrica Preti, Responsabile Customer Service & Caring di IOL e Bizpal
11.20 AI & Digital Contact Center - Francesco Ludovico, Head of Digital Contact Center Platform di TIM
11.50 Sharing session su sviluppi nella organizzazione e gestione dei contact center
Partecipanti: F. Ermacora (Zendesk), F. Ludovico, M. Pagano (Interactive Media), E. Preti, G. Scarcella, M.C. Trogolo
12.40 Conclusione lavori e cocktail