El Instituto AMDA de Capacitacion y Adiestramiento (IACA) invita al curso donde se abordaran los siguientes temas:
Objetivos:
- Al finalizar el evento, los participantes contaran con un marco comun paraCONTENIDO TEMATICO:
identificar los momentos claves en la experiencia de un cliente, que le permitan
incrementar los indices de satisfaccion de estos.1.- Situacion actual de las empresas. 2.- Concepto de Servicio. 3.- La Experiencia del Servicio. 4.- Un modelo de Servicio. 4.1. Visible. 4.1.1 Contexto Inanimado. 4.1.2 Los Prestadores del Servicio. 4.1.3 El personal de Contacto. 4.1.4 Otros clientes. 4.2 Invisible. 4.2.1 Organizacion y Sistemas Invisibles. 5.- Modelo de Administracion orientado al Cliente. 6.- Momentos de la Verdad. 6.1 Ventas. 6.2 Servicio. 6.3 Refacciones. 6.4 Administracion. 6.5 Otros. 7.- Tipologia de clientes dificiles y como tratarlos. 8.- El Manejo adecuado de las Quejas. 9.- La Importancia de Retener al Cliente. 10.- Los Diez Mandamientos del Servicio. 11.- Etica al ofrecer los Servicios. BENEFICIOS- Comprendera que durante un dia de trabajo existe muchos momentos de la verdad y
que debe poner atencion en todo y cada uno de estos, para incrementar los indices
de satisfaccion de los clientes en la agencia.
- Desarrollar habilidades para la reteccion y manejo de clientes dificles y como
controlar sus actitudes ante las quejas emitidas por estos.
_ Aprendera a manejar en forma adecuada una queja emitida por un cliente.
- Reflexionara la importancia que tiene su labor diaria para incrementar la
retencion de los clientes.
Dirigido a:16:00 HorasDURACION:Todo el personal de la Agencia.INSTRUCTOR:Salvador Ramirez Quintero.